よくある質問
Q&A


入会金・年会費等料金は一切かかりません。100円1ポイントとしてポイントを貯めることができます。貯まったポイントは、1ポイント1円としてご利用いただけます。
また、会員登録をしますと、購入履歴の確認や、配送先住所を登録することで、簡単に購入することができます。
※会員登録がお済でも、ログインせずにご注文されますとポイントは付与されませんのでご注意ください。

ID、パスワードをお忘れの方は、「パスワードをお忘れの方へ」へお進みください。会員登録の際に、ご登録頂いたEメールアドレスにお送りいたします。

ポイントの有効期限は、最終購入日から24ヶ月です。期間を過ぎますと、ポイントが失効致します。予めご了承ください。

ログインしていただくと、現在のポイント残高がご覧いただけます。

貯まったポイントは、1ポイント=1円として次回のお買い物からお使いいただけます。
※酒類のご購入にはお使いいただけません。

会員登録いただき、当サイトで商品をご購入いただくと100円(税抜)ごとに、1ポイントを進呈!
※送料、手数料はポイント対象外となります。

ご注文完了後に、ご注文時のメールアドレスに送信しております。ご注文完了から数時間経過してもメールが届かない場合は、以下の場合が考えられます。

  1. 【1】当社からのメールが、お使いのメールボックスで迷惑メールとして振り分けられている場合
    ⇒お使いのメールソフト、またはメールサービスの迷惑メールボックスなどをご確認ください。
  2. 【2】登録したキャリアメール(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp など)がパソコンからのメール受信を拒否設定している場合
    ⇒info@kiritnapo.com からのメールを「受信する」に設定してください。
  3. 【3】お使いのメールサーバーの容量がいっぱいでメールが受け取れない場合
    ⇒お使いのメールサーバーの空き容量をご確認いただくか、メールアドレスの管理者にご確認ください。
  4. 【4】YahooメールやGmail、hotmailなどのフリーメールアドレスをご利用の際、確認のメールや商品発送のメールが届かない場合がございます。フリーメール以外のメールアドレスのご利用を推奨いたします。
  5. 【5】ご入力されたメールアドレスに間違いがあった場合
    ⇒ご注文完了後に修正されましてもメールは送信されませんので、当店までお電話、またはメールにてお問い合わせください。

その他、上記に該当しない場合は
通話料無料 0120-35-3673(月〜土 9:00〜17:00/定休日:日曜日、元日)またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文の一件ごとに、ご注文御礼のメールを自動返信でお送りさせていただいております。このメールそれぞれに「注文情報」が記載されております。
どの『注文情報』の注文を正式注文とするかをお問い合わせフォームにてご連絡ください。

お届け希望日をご指定いただけます。
※お届け希望日は、ご注文日より5日以降からご指定いただけます。 但し離島(クール便エリア外の地域項目の地域)に関してはご注文日の翌日から7日以降からのご指定となります。特にご指定いただかなかった場合は、ご注文日より3営業日後の発送とさせていただきます。
なお、運送会社はヤマト運輸及びヤマト航空となります。

休日(土曜日13:00以降〜日曜日24:00)にご注文いただいたお客様は翌営業日の受注となります
※土曜日13:00〜日曜日24:00にご注文いただきましたお客様のご注文は、翌日営業日(月曜日)の受付となり、通常金曜日〜土曜日のお届けとなります。
お急ぎの方はお申し出ください。

◆注文が受理されているかどうか分からない場合

弊社より商品の出荷が完了した際に『商品を発送いたしました。』という件名のメールを送信させていただいております。
そちらのメールが受信されているかをまずご確認ください。万が一、メールが受信されていない場合は、ご注文が受理されていない可能性があります。
誠にお手数ですが、お客様のお名前、お電話番号をご記入の上、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

◆注文が受理されている場合

注文は通っているのに、到着予定日になっても商品が来ない、もしくは遅い場合は、弊社から出荷時にお送りした『商品を発送いたしました。』という件名のメールをご確認ください。そちらのメールに「運送会社の発送伝票番号」「運送会社のお荷物検索ページURL」を記載させていただいております。そちらにてご注文商品の配送状況が確認できます。

弊社より到着予定日の1〜3日前に『商品を発送いたしました。』という件名のメールを送信させていただいております。
そちらのメールが受信されている場合は、すでに商品は発送しておりますので、メールに記載されております発送伝票番号を使い、直接、配送会社の着店へお問い合わせください。
また、『商品を発送いたしました。』という件名が受信されていない場合(当方がまだ出荷していない段階)は、お問い合わせフォームへご希望の到着予定日をご連絡ください。
※日にちによってはお受けできない場合もございます。

追加ご希望の商品名(正確にお願いします)、個数をお問い合わせフォームにてご連絡をお願いします。

※ご注意ください

  • ●先にご注文をいただきました商品が発送済みの場合など、同梱出来ない場合がございます。
    ※発送済みの場合は『商品を発送いたしました。』という件名のメールにてご連絡させていただいておりますので、ご確認ください。
  • ●商品によっては、お届け先が同じ場所でも発送元が異なる為、別途送料が発生する場合がございます。
  • ●商品名が正確に記載されてなく、不明な点が多い場合は、お受け出来ない場合がございます。ご了承ください。

地域ごとの送料は配送料をご覧ください。
クール便の場合、別途300円をいただいております。
※ただし、沖縄県への送料は常温で1700円、クール便で2000円頂戴いたします。

◆下記の地域へのご注文はクール便配達が出来ない為、申し訳ございませんがクールマークのついた「きりたんぽ鍋セット」「きりたんぽ(できたてそのままパック)」、「手づくりきりたんぽ」につきましては通話料無料 0120-35-3673にてお問い合わせください。その他の商品につきましては配達可能となっておりますので、ご注文お待ちしております。

  • ●北海道: 利尻郡 礼文郡
  • ●伊豆諸島: 青ヶ島村 神津島村 利島村 新島村 式根島村
  • ●御蔵島村 三宅村
  • ●小笠原諸島: 小笠原村 父島 母島
  • ●島根県: 隠岐郡
  • ●長崎県: 対馬市
  • ●鹿児島県: 大島郡 三島村 十島村 奄美市
  • ●沖縄県: 八重山郡 北大東村 南大東村
地域 常温便 クール・冷凍便 産直便
北海道 900円 1200円 500円
東北 600円 900円 500円
関東・信越・北陸・中部 700円 1000円 500円
関西・中国・四国・九州 900円 1200円 500円
沖縄 1700円 2000円 1700円

お支払いは、クレジットカード決済、郵便振替、コンビニ払い、代金引換をご利用いただけます。代金引換はご依頼主様とお届け先様が同一の場合にのみご利用いただけます。

  • ◆郵便振替の振替手数料:弊社負担
  • ◆代金引換の手数料:弊社負担
  • ◆代金引換の決済方法:現金
  • ◆代金引換のご利用上限額:購入金額30万円まで
  • ◆代金引換の利用運送会社:ヤマト運輸

※ご注意ください

消費期限が3日間の商品(きりたんぽ鍋セット・きりたんぽできたてそのままパック、手づくりきりたんぽ)をご注文され、お届け先が関西・中国・四国・九州・沖縄地域の場合は、代金引換はご利用いただけません。

お支払い方法をご確認の上、通話料無料 0120-35-3673(月~土 9:00~17:00 / 定休日:日曜日、元日)または、お問い合わせフォームにてご連絡ください。

郵便振替、コンビニ払いの請求書は、商品には同梱しておりせん。
商品発送後、別途郵送でお送りしております。また、複数件お届け先がある場合、すべての発送が完了した時点で請求書を郵送しております。
全商品の発送完了から1週間以上経過しても請求書が届かない場合、通話料無料 0120-35-3673(月〜土 9:00〜17:00/定休日:日曜日、元日)またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

請求書を無くされた場合も上記よりご連絡ください。

●商品の品質には細心の注意を払っておりますが、万一品質に問題があった場合は、商品到着後7日以内にメールもしくはお電話にてご連絡ください。初期不良、発送商品間違いの場合、弊社着払いにて対応いたします。
●お客様のご都合で返品される場合は、返品の際の送料、及び交換の際の往復送料はお客様でご負担ください。
なお、クール対象商品(クール・冷凍マークのついた商品)は返品不可となります。ご了承ください。

ご注文の際、「熨斗(のし)」の指定ができますので用途をお選びください。

その他、商品に関することやホームページに関すること購入方法やお支払い方法などご不明な点、ご意見等ございましたら、お気軽にフォームからお問い合わせください。